Sicherheit
Wie sicher ist es, im TWG-Shop einzukaufen?
Unsere Website verwendet ein SSL-Zertifikat. Dadurch werden deine Daten verschlüsselt übertragen, was einen wichtigen Schutz darstellt. Dennoch ist es besonders wichtig, dass du ein sicheres Passwort wählst und dieses niemals an andere Personen weitergibst. Selbstverständlich halten wir die geltenden Datenschutzbestimmungen und gesetzlichen Vorschriften ein. Die von dir angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung deiner Bestellung und zur ständigen Verbesserung unseres Services verwendet und niemals ohne deine Zustimmung an Dritte weitergegeben. Weitere Details findest du in den AGB.
Produktinformationen
Aus welchen Materialien besteht die Kleidung?
Unsere Kleidung besteht aus hochwertigen Materialien wie Baumwolle und Polyester. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, schau gern auf der Produktseite vorbei.
Wie sind die Kleidergrößen?
Unsere Produkte entsprechen in der Regel den Standardgrößen. Gerne kannst du die Größentabelle auf der Produktseite zurate ziehen, um die passende Größe zu finden.
Wie pflege ich meinen Artikel richtig?
Damit du lange Freude an deinem Artikel hast, empfehlen wir dir, die Pflegehinweise auf dem Etikett zu beachten. Wir empfehlen, bei niedrigen Temperaturen zu waschen und den Trockner zu meiden.
Gibt es eine Größentabelle?
Ja, auf jeder Produktseite findest du unter den Fotos eine Größentabelle. So kannst du ganz einfach die richtige Größe auswählen.
Bestellungen
Bei der Bestellung ist mir ein Fehler unterlaufen. Was kann ich tun?
Sollte etwas schief gegangen sein, z.B. hast du eine falsche Größe eingegeben oder eine falsche Lieferadresse angegeben, wende dich bitte umgehend an uns. Wir sind stets bemüht, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Du erreichst uns unter info@twg-shop.com
Warum habe ich keine Bestätigung erhalten?
Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner. Sollte dort nichts zu finden sein, kontaktiere uns bitte unter info@twg-shop.com. Wir prüfen das gerne für dich.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt?
In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Eingang. Solltest du nach Ablauf dieser Frist noch nichts von deiner Bestellung gehört haben, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir sind gerne für dich da und helfen dir weiter. Du erreichst uns unter info@twg-shop.com
Versand & Lieferung
Ist es möglich, dass die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht?
Ja, selbstverständlich besteht diese Möglichkeit. Nach deiner Auswahl der Zahlungsart gelangst du zum Punkt "Rechnungsadresse". Dort hast du die Möglichkeit, "Mit der Lieferadresse identisch" oder "Eine andere Rechnungsadresse verwenden" anzuklicken.
Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?
Wir senden deutschlandweit an Packstationen der Deutschen Post bzw. DHL. Gerne kannst du die Packstation im Eingabefeld deiner Lieferadresse angeben.
Kann ich sehen, wo meine Bestellung ist?
Gleichzeitig mit dem Versand deiner Ware erhältst du von uns automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Link zur Sendungsverfolgung auf der DHL-Website. Dort kannst du den Status deiner Sendung überprüfen und jederzeit sehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet. Wir möchten dich bitten, auch deinen Spam-Ordner zu überprüfen, falls unsere E-Mail dort gelandet ist.
Retoure / Umtausch
Was ist, wenn mir die Größe eines Artikels nicht passt?
Für die Abwicklung besuche bitte unser Retourenportal. Dort kannst du den Artikel gegen eine passende Größe unter: „Größe passt nicht“ umtauschen. Wenige Sekunden nach Abschluss des letzten Retourenschrittes erhälst du eine Bestätigungsmail, die dir bestätigt, dass deine Retoure bei uns angemeldet wurde.
Wir halten dich natürlich auf dem Laufenden, was den Status deiner Retoure betrifft. Du bekommst weiterhin eine E-Mail, sobald es Neuigkeiten gibt. Außerdem kannst du den aktuellen Status auf der Trackingseite verfolgen.
Ich habe einen falschen Artikel bekommen.
Wir bitten um Entschuldigung!
Für die Abwicklung besuche bitte unser Retourenportal. Dort kannst du den Artikel gegen den richtigen unter: „Entspricht nicht der Artikelbeschreibung“ umtauschen. Bitte lade unbedingt ein Foto des falschen Artikels hoch, da wir dieses zur Dokumentation und weiteren Bearbeitung der Retoure benötigen.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Es ist wichtig, dass du den Retourenschein vollständig ausfüllst. So können wir deine Rücksendung schnell bearbeiten und dir dein Geld auf das von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstatten. Bitte habe Verständnis, dass die Bearbeitungszeit bis zu 14 Tage dauern kann, nachdem dein Paket bei uns eingegangen ist.
Wohin schicke ich meine Retoure?
Bitte sende die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein an folgende Adresse:
TWG-Shop
Christian Kube
Am Vogelherd 9
38539 Müden/Aller
Mein Artikel ist beschädigt: Was kann ich tun?
Das ist uns sehr unangenehm!
Für die Abwicklung besuche bitte unser Retourenportal. Dort kannst du unter „Beschädigt“ den Artikel umtauschen. Bitte beschreibe kurz das Problem. Lade unbedingt ein Foto des defekten Artikels hoch, so dass der Fehler gut zu erkennen ist. Dies benötigen wir zur Dokumentation und weiteren Bearbeitung der Retoure. Du erhältst wenige Sekunden nach Abschluss des letzten Retourenschritts eine Bestätigungsmail, dass die Retoure bei uns eingegangen ist.
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erhältst du innerhalb der nächsten 48h eine digitale Paketmarke.
Zahlung & Abrechnung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Du kannst bei uns mit Kreditkarte, PayPal, Vorkasse und Klarna bezahlen. Alle weiteren Informationen dazu findest du beim Checkout.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Bitte überprüfe deine Kartendaten oder kontaktiere deine Bank. Gerne kannst du auch eine andere Zahlungsmethode wählen.
Kann ich nachträglich eine Rechnung anfordern?
Selbstverständlich. Du erhältst automatisch eine Rechnung per E-Mail. Solltest du diese nicht finden, kontaktiere uns bitte unter info@twg-shop.com.
Ist eine Ratenzahlung oder eine spätere Zahlung möglich?
Ja, diese Möglichkeiten gibt es. Unser Zahlungsdienstleister Klarna bietet beides an. In unserem Checkout gibst du einfach Klarna als Zahlungsart an und folgst den Anweisungen.
Rabatte
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Beim Checkout kannst du deinen Gutscheincode in das Feld "Rabattcode" eingeben. Der Rabatt wird automatisch abgezogen, wenn du anschließend auf "Anwenden" klickst.
Kann ich mehrere Rabatte in einer Bestellung verwenden?
Normalerweise gilt nur ein Code. In Ausnahmefällen kannst du jedoch mehrere Codes eingeben, wenn diese von uns so eingestellt wurden.
Warum funktioniert der Gutscheincode nicht?
Der Code kann abgelaufen oder für bestimmte Artikel nicht gültig sein. Bitte überprüfe die Bedingungen oder kontaktiere uns gerne unter info@twg-shop.com.
Werden Mengenrabatte oder Treuerabatte angeboten?
Ja, wir haben gelegentlich Rabatte für Stammkunden und größere Bestellungen. Abonniere unseren Newsletter, um nichts zu verpassen.
Kundensupport
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du erreichst uns unter info@twg-shop.com oder im Onlineshop über unser Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter!
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
In der Regel antworten wir an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Welche Servicezeiten hat der Kundenservice?
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00Uhr bis 17:00Uhr für dich da.
Technische Probleme
Was tue ich, wenn ich Probleme beim Abschluss der Bestellung habe?
Versuche, die Seite zu aktualisieren oder einen anderen Browser zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du uns natürlich kontaktieren.
Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
Überprüfe, ob deine E-Mail Adresse und dein Passwort korrekt sind. Wenn du dein Passwort vergessen hast, benutze bitte die Funktion "Passwort zurücksetzen".
Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Logge dich in dein Konto ein und gehe zu Kontodetails. Dort kannst du deine Kontodaten ganz einfach ändern.
Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Selbstverständlich. In deinem Kundenkonto findest Du eine Übersicht über alle deine Einkäufe.